Soms kun je wel wat hulp gebruiken. Of je hebt gewoon een vraag. Kun je je op school niet goed concentreren? Twijfel je over je opleiding? Of heb je advies nodig bij persoonlijke problemen? Dan zijn er verschillende manieren om hulp te krijgen.
Op locatie Gare du Nord vind je concierges in de passage, ruimte 0.13.
Op locatie NSDM kunnen met je vragen terecht bij de receptie op de begane grond.
Je kunt hier terecht voor:
Schoonmaak
We zorgen er iedere dag voor dat de school schoon en fris is. Met tweeduizend studenten en tweehonderdvijftig medewerkers is dat een mooie uitdaging. Leslokalen, kantoren, toiletten, kantine; er is geen plek in de school die we overslaan. Jullie kunnen ons als studenten natuurlijk een handje helpen: zullen we samen zorgen voor een opgeruimde, frisse en schone school?
Wij weten dat het belangrijk is dat alles goed werkt. Als de techniek het niet doet, kun je vaak niet verder met je schoolwerk. Heb je daarom een vraag over bijvoorbeeld wifi, inloggen of printen? Of doet je laptop ineens raar?
Op MBO College Noord kun je bij al je digitale vragen de hulp inroepen van de ICT Servicedesk. Die bevindt zich op de eerste verdieping tegenover de receptie op de locatie Gare du Nord.
Is er niemand aanwezig of lukt het je niet op naar Gare du Nord te komen? Stuur dan een appje, bel of mail naar de Servicedesk! Zij helpen je dan op afstand verder.
Telefoon: 020 – 5791010
Whatsapp: 06 11 88 66 15
E-mail: servicedesk@talnet.nl
Wat is het LEC?
Het Loopbaan Expertise Centrum (LEC) is een dienst van het ROCvA die gericht is op ondersteuning van de student. Ze werken daarvoor samen met veel verschillende specialisten. Het doel? Jou zo goed mogelijk begeleiden in je loopbaan op school.
Zijn er dingen die het leren moeilijk voor je maken? Bespreek dit met je studieloopbaanbegeleider/mentor of de zorgcoördinator van jouw opleiding. Zij kunnen je doorverwijzen naar het LEC.
Maar je kunt ook zelf contact met het LEC opnemen. Op locatie Gare du Nord zitten zij op de eerste verdieping naast de kantine. Het LEC is de hele week open. Je kunt dus altijd zonder afspraak binnenlopen met een vraag.
Wat heeft het LEC te bieden?
Sommige studenten hebben een handicap of een chronische ziekte. Andere studenten hebben leerproblemen of problemen met bijvoorbeeld wonen, geld, veiligheid of justitie. Het ROC van Amsterdam vindt dat iedere student de beste begeleiding en ondersteuning verdient. We proberen onze begeleiding en zorg daarom af te stemmen op de vraag van iedere student.
Passend Onderwijs
Als je je specialistische ondersteuning of begeleiding nodig hebt, kun je door de zorgcoördinator doorverwezen worden naar specialisten van het LEC. Er is begeleiding mogelijk voor loopbaanoriëntatie en leerproblemen als dyslexie en dyscalculie. Maar je kunt ook terecht bij een jeugdadviseur, jeugdarts of jeugdpsycholoog. En er is expertise in huis op het gebied van studenten met een handicap of chronische ziekte. Voor hulp bij financiële problemen kun je naar de budgetcoach.
Volgens de Wet Educatie en Beroepsonderwijs en de Wet Gelijke Behandeling moet een ROC voor iedereen toegankelijk zijn. Dat geldt dus ook voor studenten met een lichamelijke, psychische of verstandelijke beperking.
MBO studenten kunnen d.m.v. een specialistische intake bij het LEC in aanmerking komen voor extra ondersteuning. Het gaat bv. om studenten met een gehoor- of visuele beperking, een chronische ziekte of studenten met (kenmerken van) AD(H)D, Autisme e.d.
Het LEC stelt samen met jou en je zorgcoördinator, loopbaanbegeleider, student en ouders/verzorgers een ondersteuningsplan op en geeft hierin aan welke ondersteuning er wordt gegeven vanuit het LEC en wat er nodig is vanuit de opleiding.
Aangepaste examinering
Bij een handicap of chronische ziekte is vaak een aanpassing mogelijk van de wijze van examineren. Je kunt een aanvraag indienen bij het LEC. Dit moet tijdig gebeuren, zo mogelijk bij aanvang van de studie.
Loopbaanadvies
Twijfel je aan je opleiding? Is je opleiding te moeilijk, te makkelijk?
Loop je tegen andere zaken aan? De loopbaanadviseur helpt je graag verder!
MBO Jeugdteam
Jeugdadviseur en schoolpsycholoog
Het LEC biedt verschillende diensten aan om jou te helpen om prettig naar school te kunnen gaan. Zit je bijvoorbeeld niet lekker in je vel? Merk je dat je thuissituatie jou in de weg zit om te studeren? Heb je vragen over onveiligheid, huisvesting of middelengebruik? Vraag gerust in die gevallen een gesprek aan bij een van onze jeugdadviseurs. Je kunt dit in eerste instantie vragen aan je mentor. Mocht je liever rechtstreeks met de jeugdadviseur contact opnemen dan kan dat ook.
Jeugdarts
Heb je vragen over je gezondheid? Of heb je lichamelijke klachten die het lastig maken om te studeren? Dan kun je op veel van onze colleges terecht bij een jeugdarts. Samen bekijken jullie of er een oplossing is voor je zorgen of klachten.
Budgetcoach
Heb je schulden of moeite om je rekeningen te betalen? Loop je vast met de kosten van je schoolboeken? Dan kun je terecht bij een budgetcoach of schoolmaatschappelijk werker. Deze maakt samen met jou een plan om je financiën weer op orde te brengen. Onze budgetcoaches staan klaar voor al je vragen!
Topsportregeling
Doe je aan topsport of sport jij op het hoogste niveau? Dan kun je extra begeleiding krijgen tijdens je opleiding. Er is een speciale regeling voor jou, zodat je je sport en opleiding kunt combineren. Zo heb jij straks naast je sportcarrière ook een mbo-diploma op zak! In overleg met je studieloopbaanbegeleider en de topsportbegeleider van het LEC maken we een aangepast studieprogramma.
Bij Bureau Studentenzaken kun je terecht voor:
Bureau Studentenzaken heeft jouw dossier in beheer en zij zorgen voor de administratieve verwerking van de mutaties.
BSZ is te vinden op de 4e etage van MBO College Noord, kamer 4.54 op locatie Gare du Nord 13.
De openingstijden zijn: maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 - 14.00 uur.
Studenten van alle opleidingen op MBO College Noord kunnen mailen of bellen naar: bsznoord@rocva.nl / 020 5791305
Sommige problemen bespreek je niet zo makkelijk met een ander. Zeker niet als je te maken krijgt met ongewenst gedrag. Denk aan machtsmisbruik, seksuele intimidatie, agressie, geweld, pesten of discriminatie. Zit jij op school in een situatie waar je zelf niet uitkomt? En heb je behoefte aan iemand die naar je luistert en met je meedenkt? De vertrouwenspersoon is er voor jou.
De vertrouwenspersoon op MBO College Noord is mevrouw Sandrina Verbeek-de Geest.
Zij is te bereiken via vertrouwenspersoonstudentennoord@rocva.nl
Ben je het ergens niet mee eens of vind je dat iets niet goed gaat? Dan willen we graag dat je dat aan ons laat weten. Wij proberen het probleem of de klacht altijd zo snel mogelijk op te lossen. Maar jij zult dit dan eerst zelf moeten melden.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb?
Probeer het eerst bij je eigen opleiding te bespreken, bijvoorbeeld met een docent, je studieloopbaanbegeleider of de opleidingsmanager. Wanneer zij het niet kunnen oplossen, kun je het probleem bespreken met de directie van jouw locatie.
Klachten over de opleiding: de Ombudsman
Heb je een klacht en kom je er met je eigen opleiding en directie niet uit? Neem dan contact op met de Ombudsman. De Ombudsman is onafhankelijk en neutraal: hij kiest geen kant. De Ombudsman spreekt met alle mensen die bij het probleem betrokken zijn. Vervolgens geeft hij een advies aan de directie. Lees hier hoe je met de Ombudsman in contact kunt komen.
Klachten met betrekking tot ongewenste omgangvormen
De vertrouwenspersoon is hét aanspreekpunt wanneer je op school problemen ondervindt door:
- seksuele intimidatie
- discriminatie en racisme
- agressie of geweld
- pesten, ook via social media of op school
- vernieling van jouw eigendommen
(Zie de informatie over de Vertrouwenspersoon hierboven.)
Klachten over examens
Voor klachten over examens: lees het Examenreglement op de website onder Info voor studenten. Er is een aparte klachtenprocedure voor examens.
Klachtencommissie Studenten
Stel dat je alle stappen hebt doorlopen maar er is nog geen oplossing. Je bent al bij de opleiding en de ombudsman geweest, maar jullie kwamen er niet uit. Dan kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie van het ROC. Dit is dus voor klachten die je niet kunt oplossen met de docent, mentor, studieloopbaanbegeleider, opleidingsmanager, directeur of ombudsman.
De klachtencommissie is schriftelijk te bereiken via: klachtencommissiestudenten@rocva.nl.
Beschrijf in de mail je probleem of klacht. De klachtencommissie neemt daarna contact met je op.