19 oktober

Initiatieven 
in de algemene ziekenhuizen

AZ Delta - campus Rumbeke

Opleiding gedragsvaardigheden nieuwe verpleegkundigen

Activiteit

Nieuwe verpleegkundigen krijgen een interactieve opleiding over de no blame/no shame cultuur en het melden van incidenten.

Doel

Het creëren van een aantrekkelijke, veilige en aangename werkomgeving voor verpleegkundigen. Hiermee willen we inspelen op veerkracht, cultuur en communicatie.

Deel 1

Theoretische toelichting over:

  • patiëntveiligheid: wat, hoe ontstaat onveiligheid, factoren in interactie …
  • incidenten: cijfers, risico’s voor patiënten, hoe gaan melden, belang van melden …
  • no blame / no shame cultuur
  • veiligheidscultuur
  • second victim

Deel 2

Patient Safety Escape Room

  • Verpleegkundigen gaan in team, praktisch aan de slag met een patiëntveiligheidsincident, gesimuleerd in een patiëntenkamer met een fictief opgezet EPD.
    • Doel is te analyseren wat er gebeurd is, wat de oorzaak is en hoe dit voorkomen kon worden.
  • De verpleegkundigen moeten in de kamer bijkomende opdrachten uitvoeren die te maken hebben met patiëntveiligheid, zoals VALKUIL, zuurstofdebiet berekenen, oplossen puzzel, procedures opzoeken …
    • Doel is om tot 4 codes te komen waarna ze een box kunnen openen en een attentie bekomen.

Debriefing

Er wordt nadien een gemeenschappelijk debriefingmoment gehouden om:

  • het patiëntveiligheidsincident samen te analyseren en de opdrachten te overlopen
  • de moeilijkheden die ervaren werden te bespreken
  • te benoemen wat goed verliep

Video

Praktisch

  • Datum

12, 19 en 24 januari 2023 (wordt in 2024 verdergezet voor alle nieuwe startende verpleegkundigen)


  • Contactpersoon – info en evt. inschrijvingen

Petra Brabant, stafmedewerker patiëntveiligheid

petra.brabant@azdelta.be; 051/23 73 26

AZ Delta

Jessa Ziekenhuis

Patiëntbeleving op kruissnelheid

In januari 2023 is het Jessa Ziekenhuis in Hasselt gestart met het engagement ‘PX op kruissnelheid’. Het doel van het traject is om de patiëntbeleving (PX) in hun ziekenhuis verder te verbeteren. Het piloottraject dat in een aantal afdelingen heeft plaatsgevonden is zopas afgerond en in het najaar plannen ze dit traject verder uit te rollen in het ziekenhuis.

Concreet bestaat het traject uit:
    • Inspiratiesessie: 
    • Hierbij werken we rond een verhaal van een patiënt binnen Jessa, stellen we voor wat voor ons ziekenhuis patiëntervaring betekent en duiden we op de rol die medewerkers dagelijks vervullen daarin. We gebruiken de metafoor van een vliegtuigreis om de patiëntervaring te beschrijven: iemand die op een vliegtuig stapt verliest controle, autonomie maar er zijn verschillende factoren die de vliegtuigreis aangenamer kunnen maken zoals de crew die veiligheidsinstructies geeft, de piloot die zich voorstelt, een vertrouwenspersoon aan boord, animatie, eten en drinken etc. Bij een patiënt is dat ook zo.
    • Binnen beginnen: 
    • We wijken af van het idee ‘patiënt centraal’ en zetten onze medewerkers centraal. We dragen de visie uit dat alles start bij onze medewerkers. Zij maken de patiëntbeleving. We focussen daarom op een sessie per team waar we werken aan teamgevoel en samen een visie omtrent PX ontwikkelen. Het team schrijft een collectieve ambitie omtrent PX uit en van elk lid van het team wordt verwacht voor zichzelf een individuele ambitie te noteren, in functie van de collectieve ambitie.
    • Vliegsessie: 
    • Een workshop waarbij we met oefeningen werken rond de 5 bouwstenen van communicatie volgens the Beryl Institute. Deze bouwstenen zijn samengevat door de afkorting VLIEG = voorstellen, leg uit, inleven, erkennen en garanderen.
    • Bestemming PX: 
    • In deze sessie geven we tips en tricks hoe deelnemers van het traject de visie en principes verder kunnen uitdragen en levend kunnen houden binnen hun team. We geven hier ook verschillende ziekenhuisbrede initiatieven aan, bv. PX jaarkalender met diverse activiteiten, complimentenkaartjes, groeiboek met oefeningen …
"We zien dit traject als een belangrijke stap om op een positieve manier nog meer verbinding te creëren tussen medewerkers onderling en met patiënten en naasten.
Bovendien krijgt patiëntbeleving en betrokkenheid een belangrijke plaats in ons FlaQuM kwaliteitsmodel waarbinnen een van de doelstellingen is: we beschouwen patiënten en naasten samen met zorgverleners als gelijkwaardige partners in onze zorgverlening. Hierbij zullen we verder bouwen op de bouwstenen van communicatie om rond patient empowerment te werken."
Contactpersoon: Lotte Daniels - Lotte.Daniels@jessazh.be
Jessa Ziekenhuis

OLV ziekenhuis campus Aalst

1. 18 september 2023: Internationale dag van de patiëntveiligheid

  • Lancering patiëntveiligheidskaart: vanaf die dag krijgt elke patiënt die opgenomen wordt (dagopname en verblijvend) de patiëntveiligheidskaart aangeboden.

  • Sensibilisatie MyNexuzHealth-app: door online inzage in het eigen patiëntendossier verhoogt de betrokkenheid van de patiënt bij zijn zorgproces en daarmee ook de patiëntveiligheid.

2. In de maand september

  • Lancering nieuwe website ombudsdienst
  • Vernieuwde patiëntenbrochure ombudsdienst

3. Valpreventie in de kijker

  • Vanaf maand september kunnen ambulante patiënten en bezoekers een valincident melden aan de balie van het centraal onthaal op de 3 campussen. Hiervoor wordt een campagne opgezet aan de hand van posters.

  • Week van de valpreventie van 24 tot en met 30 april 2023

    • Dit jaar stond de week van de Valpreventie in het teken van het belang van bewegen, waaronder regelmatig wandelen. Doelstelling zo veel mogelijk ouderen, mantelzorgers, familie, gezondheids- en welzijnswerkers te sensibiliseren en te informeren.
    • Brochure wandelboekjes (1000 stuks) werden op de voedingskarren gelegd om vervolgens door het personeel te worden uitgedeeld aan de opgenomen patiënten.
    • Op dinsdag 25 april 2023 was er een interne brainstormsessie over Valpreventie in samenwerking met een medewerker van Logo Dender.
    • De OLV-werkgroep Valpreventie werkte door op het jaarthema en ontwikkelde een online brochure met enkele fijne wandelingen in de buurt van de drie campussen.
    • Contact: werkgroep Valpreventie

  • Verdere initiatieven rond patiëntveiligheid:

    • Uitrol van antislipkousen op de verpleegafdelingen, o.a. voor patiënten met windels die geen schoenen kunnen dragen; patiënten die niet direct aan veilig schoeisel kunnen geraken of bij amputatie.
    • Interne sensibilisatie rond het veilig gebruik van trippelhoezen.
    • Infobrochures voor  patiënten en familie in kader van valpreventie: orthostatische hypotensie, veilig schoeisel, personenalarm en een algemene brochure rond valpreventie.

4. Kwaliteitsweek: thema ‘Hospitality’

  • Van 13 november t.e.m. 17 november (week van de patiëntveiligheid)
  • Infostand over gebruik van MyNexuzHealth-app en ondersteuning bieden bij de installatie van de app
  • Posterbeurs voor patiënten over verbeterprojecten in kader van patiëntveiligheid en gastbeleving

Contact: processen.kwaliteit@olvz-aalst.be

OLV Aalst

La Clinique Notre-Dame de Grâce

In 2023 werden verschillende projecten opgezet rondom patiëntveiligheid, met de nadruk op het betrekken van patiënten bij hun eigen veiligheid. Het patiëntenpartnerschap werd in 2021 geïntegreerd in de strategie van de kliniek. Het bevorderen van de rol van de patiënt als actieve speler in zijn eigen veiligheid is een prioriteit geworden.

1. Bloedtransfusie voor en met de patiënt

Naast het samenstellen van een informatieve brochure die de arts ondersteunt bij het aankondigen van de noodzaak van een bloedtransfusie en het verkrijgen van toestemming van de patiënt, ligt de innovatie in de aanpak in het bijschrift dat bij het bloedzakje wordt gevoegd. 

Dit bijschrift wordt aan de patiënt of een familielid gegeven en bevat een lijst met symptomen die tijdens en na een transfusie in de gaten moeten worden gehouden. 

Dit initiatief helpt de patiënt een rol te spelen in zijn behandeling wanneer dit mogelijk is. Zo draagt de patiënt bij aan de veiligheid van zijn zorg.

2. Totale knieprothese

Na de ingreep gaat de patiënt naar huis met veel vragen en aanbevelingen om het best mogelijke resultaat te bereiken. Het orthopedisch chirurgisch team heeft samen met de patiënten aan een brochure gewerkt die in hun behoeften voorziet.

De instructies worden gepresenteerd in een brochure met duidelijke taal en talrijke illustraties, waarbij de patiënt wordt aangemoedigd om een rol te spelen in zijn revalidatie.

3. Gezamenlijk opstellen van een definitie voor patiëntveiligheid

Nadat gezamenlijk een definitie voor de zorgkwaliteit en het patiëntpartnerschap werd opgesteld, sluiten we onze trilogie af met een definitie voor de zorgveiligheid in september 2023.

De methodologie blijft dezelfde: een werkgroep bestaande uit patiëntenpartners, artsen, verpleegkundigen, paramedici, apothekers en de cel kwaliteit definieert samen wat zorgveiligheid voor CNDG betekent. Deze definitie zal een leidraad zijn voor de richtlijnen en de initiatieven op het gebied van patiëntveiligheid die aan onze eigen context worden aangepast.

Clinique Notre- Dame de Grâce

AZ Sint-Jan Brugge Oostende

AZ Sint Jan Brugge Oostende heeft onderstaande initiatieven over patiëntveiligheid binnen hun verschillende departementen georganiseerd.

Deze initiatieven tonen de toewijding van de medische professionals en paramedische disciplines om de zorg voor onze patiënten te verbeteren en hun veiligheid en welzijn te waarborgen. Dankzij deze inspanningen werken we samen aan een betere gezondheidszorg voor iedereen.

  • 1. Week van de Valpreventie op de dienst Geriatrie

    In het kader van de Week van de Valpreventie zijn er vanuit de cluster Geriatrie en verschillende paramedische disciplines bijzondere initiatieven ontplooid om de veiligheid en het welzijn van onze patiënten op de dienst Geriatrie te bevorderen. 


    Hieronder volgt een overzicht van de inspanningen die zijn geleverd om onze zorgkwaliteit te verbeteren.

    • Op de dienst Geriatrie werden presentaties getoond via schermen, specifiek gericht op de geriatrische patiënten. Deze presentaties bevatten waardevolle informatie over valpreventie en praktische tips om vallen te voorkomen.
    • In het dagziekenhuis Geriatrie kregen patiënten de mogelijkheid om vragenlijsten rond valpreventie in te vullen. Deze werden samen met de patiënten doorgenomen, gevolgd door het uitreiken van een 'goodiebag' als blijk van waardering.
    • Er werd een boeiende 'Wist-je-datjes' route gecreëerd, waarbij interessante feiten over valpreventie werden gepresenteerd.
    • Daarnaast was er een tafel met hulpmiddelen om ouderen te ondersteunen in hun dagelijks leven en om valrisico's te verminderen.
    • Filmpjes van het Expertisecentrum Val- en fractuurpreventie Vlaanderen werden vertoond om de kennis over valpreventie verder te vergroten.
    • In de inkomhal van het ziekenhuis werd een opvallende "crime scene" infostand opgezet, met bijbehorende uitleg op scherm, om de aandacht te vestigen op het belang van valpreventie.

  • 2. Project 'Be Kind': Zorg op maat van het kind

    Een ander waardevol initiatief is het project 'Be Kind', gericht op het inzetten van een kindvriendelijk ziekenhuis.

    Het project 'Be Kind' richt zich op positieve communicatie met kinderen en het geven van keuzes om hun gevoel van beslissingsrecht en controle te versterken. Daarnaast werden consultatieruimtes aangenamer gemaakt door verduistering, het gebruik van een sterrenprojector en rustgevende muziek. Tijdens procedures of behandelingen wordt afleidingsmateriaal gebruikt zoals speelgoed, prentenkaarten en VR-brillen. Na consultaties wordt positieve bekrachtiging toegepast, bijvoorbeeld door uitdeelcadeautjes of het aansteken van een bellenblazer.

    Het project heeft in 2022 al op verschillende afdelingen binnen het ziekenhuis plaatsgevonden en zal in het najaar van 2023 worden uitgebreid naar ongeveer 12 nieuwe poli's.

  • 3. Automatische doorstroming van gegevens naar EPD

    Een ander belangrijk initiatief is het implementeren van automatische doorstroming van gegevens naar het Elektronisch Patiëntendossier (EPD), wat kan bijdragen aan het verminderen van fouten bij het overtypen van gegevens.

  • 4. Implementatie nieuwe medicatiepompen met medicatiebibliotheek

    Het gebruik van nieuwe medicatiepompen met medicatiebibliotheek is reeds deels geïmplementeerd met een gefaseerde uitrol. Momenteel werken de afdelingen dialyse, spoedgevallen, cardiologie en cathlab met deze nieuwe medicatiepompen. Eind augustus komen de overige chirurgische diensten aan bod, gevolgd door de rest van de afdelingen later dit jaar.

    De nieuwe pompen kunnen dankzij de medicatiebibliotheek een aantal belangrijke zaken vlot raadplegen of instellen zoals de maximum en minimum dosage, concentraties, verdunningen etc. Daarnaast zijn de medicatiebibliotheken ook gedifferentieerd per afdeling met de meest courante medicatie per afdeling. Door het gebruik van deze nieuwe pompen is er minder risico op accidentele overdosering.

  • 5. Opleiding Decubitus: Zie je 't zitten?

    Tijdens de Week van de Zorg 2023 wordt de opleiding ‘Zie je ’t zitten’ georganiseerd door de ergo– en kinesitherapeuten. 

    De opleiding gaat over de preventie van decubitus met specifieke aandacht voor positionering en transfers van patiënten.

  • 6. Audiologie- logopedie: Kookworkshop voor hoofd-halspatiënten

    In samenwerking met de patiëntenvereniging Klank-Bord wordt in 2024 een kookworkshop georganiseerd voor hoofd-halspatiënten rond 'Dysphagia Friendly Foods,' wat past binnen het thema preventie van ondervoeding en valpreventie.


    Hoofd-halskanker en de behandeling ervan (heelkunde, radio-/chemotherapie) heeft naast spraakproblemen ook een grote impact op het slikken, de speekselvorming, het smakenpalet en daaruit volgend het sociale aspect van eten en drinken. Zo wordt de maaltijd vaak eentonig, weinig aantrekkelijk en nutritioneel onvolwaardig of zondert de patiënt zich af van zijn huisgenoten of vrienden. Dit bracht ons op de idee een kookworkshop in de regio Brugge te organiseren voor patiënten met dysfagie na hoofd-halskanker.


    • Samen met de leden van Klank-Bord vzw, vereniging voor hoofd-halspatiënten (www.klank-bord.be; inlichtingen@klank-bord.be) gingen we op zoek naar een formule om smakelijke, aantrekkelijke en calorierijke maaltijden klaar te maken met eenvoudige ingrediënten.
    • We kwamen uit bij 'treat your eat'. Zij specialiseren zich in het maken van lekkere gerechten voor patiënten met aangepaste voedingsconsistenties en met creativiteit in het omgaan met moeizamer eten. Tijdens deze workshop zullen we de recepten samen met patiënten en hun naasten uitproberen en er ook samen van genieten.
    • Het bestuur van Klank-Bord vzw zal de organisatie hiervan op zich nemen (cfr. het zoeken naar een locatie voor de workshop, bekendmaking workshop via de patiëntenvereniging …) en het AZ St-Jan Brugge (Brugs Oncologisch Hoofd- en Halscentrum) zal dit project mee ondersteunen.
    • Een concrete datum ligt nog niet vast. 
      • In september staat een overleg gepland met de voorzitter van Klank-Bord, dieet en de verantwoordelijke van de keuken.
      • We mikken op het voorjaar van 2024 om de eerste workshops te organiseren.
      • Dit project is mede mogelijk dankzij de stichting tegen kanker die het budget voorziet.

AZ Sint-Jan

Universitair Ziekenhuis Leuven

  • Oprichting patiëntenpanel 

    Het patiëntenpanel van UZ Leuven bestaat uit een vaste groep patiënten en naasten, die 4 keer per jaar samenkomen om actief mee te denken over hoe de zorg en de dienstverlening nog verbeterd kan worden. Op woensdag 15 maart kwam dit panel met 40 enthousiastelingen voor het eerst samen.


    Tijdens de eerste bijeenkomst ging het panel in gesprek met gedelegeerd bestuurder Wim Robberecht en directeur kwaliteit Dirk De Ridder, over de missie en de werking van UZ Leuven. 

    Verder gingen ze in kleine groepen aan de slag met enkele vragen, zoals wat het unieke kenmerk is van ons ziekenhuis en wat we binnen 5 jaar willen bereiken op vlak van patiëntenparticipatie. De adviezen en input van het patiëntenpanel vormen de start om hiermee verder aan de slag te gaan.


    Contactpersoon: Laura Jacobs (laura.jacobs@uzleuven.be)

  • Opening huisdierenlokaal 

    (Huis)dieren kunnen een belangrijke sociale en soms therapeutische functie vervullen. 

    Daarom biedt UZ Leuven de mogelijkheid aan patiënten die voor minstens enkele dagen gehospitaliseerd worden, om hun hond of kat op een veilige manier te ontmoeten in het daarvoor voorziene huisdierenlokaal.


    Contactpersoon: Laura Jacobs (laura.jacobs@uzleuven.be)

  • Symposium Open Disclosure

    Open disclosure is een open en consistente aanpak om te communiceren met patiënten wanneer dingen anders verlopen dan gepland in de zorgverstrekking. UZ Leuven werkte hiervoor een beleid uit in overeenstemming met de verzekeraar, gebaseerd op het Vlaams Raamwerk Open Disclosure. Om medewerkers wegwijs te maken in de belangrijkste principes van open disclosure werd een opleidingsvideo gemaakt en een avondsymposium georganiseerd op 26 april 2023.


    Contactpersoon Laura Jacobs (laura.jacobs@uzleuven.be)

    Meer weten over Open Disclosure vanuit het Vlaams Patiëntenplatform
  • Time-Out campagne met ambassadeurs en promotievideo 

    “Een time-out is een korte pauze van het chirurgisch team, vlak voor de incisie, om te bevestigen dat ze op het punt staan de juiste procedure uit te voeren op het juiste lichaamsdeel van de juiste patiënt.” (WHO)


    Na de optimalisatie van de time-outprocedure binnen het ziekenhuis werd een communicatiecampagne uitgerold. Daarbij werd, naast de klassieke communicatiemiddelen zoals posters, ook gewerkt met time-outambassadeurs en een ludiek promotiefilmpje om de time-outprocedure onder de aandacht te brengen van medewerkers.


    Contactpersoon Annick Vandevelde (annick.vandevelde@uzleuven.be)

  • Opleiding veilig medicatie voorschrijven voor nieuwe medewerkers 

    Uit incidentanalyses bleek dat er nood was aan een goede opleiding om veilig medicatie voor te schrijven in het EPD en ook een aantal standaard goede praktijken beter ingang te laten vinden in het ziekenhuis. In nauw overleg met de betrokken medewerkers werden de risico’s in kaart gebracht en een e-learning ontwikkeld. Deze e-learning wordt in het najaar gelanceerd.


    Contactpersoon Annick Vandevelde (annick.vandevelde@uzleuven.be)

  • Medische-Verpleegkundige Overzichtsborden (MVO) op hospitalisatie-eenheden 

    Medisch-Verpleegkundige Overzichtsborden, gekoppeld aan het EPD, verzamelen de belangrijkste aandachtspunten voor patiënten op een eenheid in één overzicht. Zo worden specifieke risico’s in de kijker gezet. Deze borden worden ingesteld op maat van de eenheid met bijvoorbeeld extra aandacht voor valrisico’s of een frailty index op geriatrische eenheden. In de loop van 2023 worden zulke borden in gebruik genomen in verschillende hospitalisatie-eenheden binnen UZ Leuven.


    Contactpersoon Annick Vandevelde (annick.vandevelde@uzleuven.be)

  • Slikproblemen: Samen spreken we IDDSI 

    Veel patiënten kampen met slikproblemen. Verslikken of moeilijk slikken heeft grote gevolgen voor de veiligheid van het eetgebeuren, het comfort en autonomie. Daarom is het voor mensen met slikproblemen cruciaal dat zij eten en drinken krijgen in een juiste of aangepaste consistentie.

    Er bestaan echter heel wat benamingen voor zulke consistenties, bv. dikvloeibaar, siroopdikte, gemixt, gemalen. 

    Om ervoor te zorgen dat iedereen dezelfde taal spreekt als het over slikconsistenties gaat, gebruikt UZ Leuven vanaf 21 juni 2023 International Dysphagia Diet Standardisation Initiative (IDDSI) zowel voor voeding als voor dranken.

    Om dit taalgebruik te verspreiden in het ziekenhuis werd gebruik gemaakt van affiches, zakkaartjes, een e-learning en inloopsessies.


    Contactpersoon Ann Goeleven (ann.goeleven@uzleuven.be)

  • Handhygiëne: Geknipt voor de job!

    In de maanden februari en maart vond de campagne ‘Geknipt voor de job!’ plaats. Kortgeknipte nagels zijn essentieel voor een goede handhygiëne. Toch toont recent onderzoek aan dat niet alle zorgverleners de nagels voldoende kort houden. 

    Tijd dus om de handen uit de mouwen te steken. Gedurende 5 campagnemomenten op de 3 campussen van UZ Leuven toonden meer dan 1.000 medewerkers hun nagels. 

    Uit alle deelnemers met kortgeknipte nagels werden 10 winnaars getrokken.


    Contactpersoon Annette Schuermans (annette.schuermans@uzleuven.be)

  • Handhygiëne: Correct gebruik handschoenen 

    Handschoenen zijn een onmisbaar hulpmiddel om patiënten en hulpverleners te beschermen, maar het is wel essentieel dat ze rationeel worden gebruikt.

    Naar aanleiding van de internationale dag van de handhygiëne werden de medewerkers op infostands uitgedaagd om aan de hand van leuke opdrachtjes te kijken of ze handschoenen op een correcte manier uittrekken en of ze weten wanneer je welke handschoenen moet dragen en wanneer ze niet nodig zijn.


    Contactpersoon Annette Schuermans (annette.schuermans@uzleuven.be)

  • Standaardisatie bedopmaak 

    Hoe het bed van de patiënt wordt opgemaakt, heeft een grote invloed op de wijze waarop de verplaatsingen in lig verlopen. Dit heeft gevolgen voor het comfort van de patiënt, voor de schuifkrachten op de huid en voor de fysieke belasting van de zorgverleners. De nieuwe standaard bedopmaak in UZ Leuven zet in op een verhoging van het comfort van de patiënt en optimaliseert het ergonomisch werken aan bed.

    Door uniform te werken weet elke zorgverlener bij het betreden van de kamer wat de mobiliteitsmogelijkheden van de patiënt zijn en welke ondersteuningsnood er al dan niet is. De hulpbehoevendheid van de patiënt is immers te herkennen aan het type en kleur laken dat gebruikt is.

    Na een uitgebreide test in de zomer van 2022 werd de standaardisatie van de bedopmaak ziekenhuisbreed gefaseerd uitgerold vanaf januari – februari 2023.

    Medewerkers werden opgeleid via onder meer praktijksessies en instructiefilmpjes.


    Contactpersoon Liesbeth Lamsens (ergonomie@uzleuven.be)

  • Beslissingsboom voor totale parenterale nutritie (TPN) 

    Parenterale voeding wordt voorgeschreven voor patiënten die een verhoogd risico op malnutritie hebben. Het voorschrijven en toedienen van TPN is echter complex. In 2020 werd een pilootproject gestart met de TPN-beslissingsboom op een aantal chirurgische en internistische afdelingen voor volwassenen. Het gebruik van de tool resulteerde in een wijziging van 50% van de parenterale voedingsvoorschriften, waarbij vooral meer calorieën en een optimalere samenstelling werden voorgeschreven. Deze resultaten werden onlangs gepubliceerd in een internationaal tijdschrift.

    Deze beslissingsboom, ingebouwd in het elektronisch patiëntendossier, wordt nu ziekenhuisbreed uitgerold.


    Contactpersoon Barbara Deleenheer (barbara.deleenheer@uzleuven.be)

  • Naar 100% elektronische aanvragen van labotesten én voor-gebarcodeerde stalen 

    Een goede diagnose begint bij het aanvragen van de correcte test voor een patiënt. In UZ Leuven doe je dat via DEAL, het elektronisch aanvraagsysteem van labotesten. Door het gebruik van labosets, gekoppeld aan een zorgprogramma of studie, kunnen artsen op een snelle en consistente manier labotesten aanvragen. De aanvraagmodule stelt daarbij alle info ter beschikking op het moment van de aanvraag, alsook de wettelijke vereisten die nodig zijn voor een correcte aanvraag. Door de koppeling met het patiëntendossier kunnen zelfs patiëntgegevens (vorig laboresultaat, gewicht …) getoond en gebruikt worden.

    Het systeem wordt sinds 2018 uitgerold. Tegen eind 2023 zullen alle aanvragen elektronisch gebeuren. In het najaar schakelt het ziekenhuis ook over op het gebruik van afnamemateriaal voorzien van een unieke barcode. Via het inscannen van de barcode wordt het staal aan de patiënt gelinkt waardoor printen niet meer nodig zal zijn en labelfouten vermeden worden.


    Contactpersoon Ann Verdonck (ann.1.verdonck@uzleuven.be)

  • Pre-Opname Assessment 

    Patiënten en hun naasten hebben waardevolle informatie over de gezondheidstoestand en de thuissituatie van patiënten. Via een Pre-Opname vragenlijst krijgen de zorgverleners in het ziekenhuis deze cruciale informatie op een gestructureerde wijze mee. Dat verhoogt niet alleen de patiëntveiligheid maar draagt eveneens bij tot de opmaak van een goede zorgplanning tijdens en na het verblijf in het ziekenhuis. Een nieuwe vragenlijst werd ontwikkeld en wordt nu stap voor stap uitgerold in het ziekenhuis.


    Contactpersoon Annick Vandevelde (annick.vandevelde@uzleuven.be)

  • Optimalisatie psychosomatische zorg op de spoedgevallendienst 

    Naar aanleiding van toenemende agressie en psychosomatische problematiek op de spoedgevallendienst werden vanuit een grondige Root Cause Analyse verschillende verbeteracties uitgewerkt, in nauwe samenwerking met het Universitair Psychiatrisch Centrum. Daarbij werd onder meer een specifieke psychiatrische triage toegevoegd aan het triageproces op de spoedgevallendienst. Begin 2023 werden deze wijzigingen succesvol geïmplementeerd.


    Contactpersoon Annick Vandevelde (annick.vandevelde@uzleuven.be)

  • Uitrol Morbidity & Mortality meetings 

    In UZ Leuven bestaat er reeds vele jaren een centrale Morbidity & Mortality meeting. Tijdens een M&M worden casussen van (bijna-)incidenten besproken en wordt samen gezocht naar mogelijke verbeteringen. Het doel van de sessie is samen nadenken en leren.


    In de centrale M&M meetings, die ongeveer tweemaandelijks plaatsvinden, worden meer complexe casussen en/of dienstoverschrijdende casussen besproken. Diensten en zorgprogramma’s worden ook gestimuleerd om decentraal zulke meetings te organiseren volgens een vaste methodiek. Er zijn instructievideo’s beschikbaar voor zowel organisatoren als deelnemers. In 2023 gingen een aantal nieuwe diensten hiermee aan de slag.


    Contactpersoon Jef Vanderoost (jef.vanderoost@uzleuven.be)

  • Oprichting kwaliteitscommissie Verloskunde

    Om samen te leren uit incidenten werd een nieuwe interprofessionele kwaliteitscommissie verloskunde opgericht. Daarin worden tweemaandelijks casussen besproken met artsen en verpleeg- en vroedkundigen en verbeteracties opgezet om de zorg te verbeteren.


    Contactpersoon Julie Coosemans (julie.coosemans@uzleuven.be)

  • FlaQuM visie en co-creatietraject

    UZ Leuven is één van de ziekenhuizen die in de FlaQuM-proeftuin het nieuwe kwaliteitsmodel in de praktijk vorm geven. Vanuit een gedeelde visie op kwaliteit wordt er in co-creatie gebouwd aan een duurzame kwaliteit. 

    • Vertrekkende van een bevraging van patiënten, naasten én medewerkers (FlaQuM-Quickscan) werden in UZ Leuven eind 2022 FlaQuM-dialogen georganiseerd waar in gesprek werd gegaan over specifieke dimensies van kwaliteit en de uitdagingen voor ons ziekenhuis werden opgelijst.
    • Deze resultaten werden begin 2023 samengebracht met informatie uit benchmarks, incidentmanagement en interne audits om tot een brede set van uitdagingen te komen die ziekenhuisbreed moeten worden opgenomen. 
    • In partnerschap met de medische raad, de interprofessionele adviesraad en het management werden via een online bevraging (januari) en 2 co-creatiesessies (februari-maart) de uitdagingen gebundeld in 9 grote thema’s onder de koepel ‘Samen Grenzen Verleggen’. Rond deze thema’s starten in het najaar van 2023 projectgroepen op die de concrete acties uitwerken, implementeren en opvolgen. 
    • Medewerkers kunnen zich tijdens de zomermaanden kandidaat stellen om deel te nemen aan die projectgroepen en kunnen ideeën en verbetersuggesties delen o.a. via ideeënboxen.

    Contactpersoon Jef Vanderoost (jef.vanderoost@uzleuven.be)

UZ Leuven

CHU Ambroise Paré à Mons

Deelname aan de campagne "Wat is belangrijk voor u?" van het PAQS

De campagne wordt elk jaar in juni georganiseerd op initiatief van het PAQS.


Het doel is:

  • om constructieve gesprekken tussen zorgverleners en patiënten of bewoners en hun familie aan te moedigen en te ondersteunen
  • om beter te begrijpen wat echt belangrijk is en om echte partnerschappen op te bouwen zodat wij samen kunnen vormgeven aan de gezondheidszorg

De groep van patiëntenpartners organiseerde deze campagne in de inkomhal en tijdens enkele spreekuren van het ziekenhuis. 

Doelpubliek: patiënten, familie, bezoekers, zorgverleners


Contactpersoon Hélène Leto – 065/41.30.13 – helene.leto@hap.be

Meer info over het PAQS
CHU Ambroise Paré - Mons

AZ Herentals

  • Digitalisering informatie

    Activiteit:

    Bevragen van patiënten over de digitalisering van patiënteninformatie tijdens de opendeurdag van het ziekenhuis

    Pilootproject: digitaliseren van patiënteninformatie - via QR-code overzicht


    Datum:

    Opendeurdag 4 juni 2023

    Project loopt van januari 2023 tot einde 2023


    Locatie:

    AZ Herentals

    Pilootproject op enkele afdelingen (heelkunde- materniteit – inwendige ziekten)


    Korte omschrijving:

    Er worden jaarlijks heel wat informatiebrochures voor patiënten afgeprint. AZH wil het printwerk drastisch terugdringen. Voor patiëntenbrochures is gewerkt met QR-codes. Patiënten worden bevraagd over de manier waarop ze informatie wensen te ontvangen. 

    • Lukt het voor patiënten om te werken met QR-codes, het ontvangen van informatie en vragenlijsten via mail en via het digitale patiëntendossier? 
    • Hoe gebruiksvriendelijk wordt dit ervaren? 
    • Is de uitgeprinte versie een meerwaarde voor patiënten?

    Een kaart met QR-codes werd aan het nachtkastje van de patiënt bevestigd. Bij het scannen van de QR-codes kunnen patiënten informatiebrochures bekijken. Nadien volgt een bevraging. De gegevens worden momenteel nog verwerkt.

    Tijdens de opendeurdag werd deze kaart met QR-codes getoond aan bezoekers. Daarna werden ze in een speeddate bevraagd: zouden ze patiënteninformatie in de toekomst op deze manier willen toekrijgen en wat zijn de voor- en nadelen ervan.

                 

    Contactpersoon:

    Mevr. Lieselotte Spreeuwers – medewerker cel kwaliteit Lieselotte.spreeuwers@azherentals.be 

  • Een veilige koffer maken

    Activiteit:

    Maken van een veilige koffer om bij opname mee te nemen naar het ziekenhuis


    Datum:

    Opendeurdag: 4 juni 2023


    Locatie:

    AZ Herentals


    Korte omschrijving:

    Patiënten brengen bij een ziekenhuisopname vaak een hele hoop persoonlijke bezittingen mee die ze niet nodig hebben in een ziekenhuis. Daarentegen is informatie die noodzakelijk is voor een veilige doortocht in het ziekenhuis niet altijd aanwezig. Ook veilig schoeisel is niet steeds aanwezig en vormt een belangrijk aandeel in het voorkomen van valincidenten. Via een aantal uitgestalde voorwerpen op een tafel vragen we patiënten om de ideale ‘veilige’ koffer samen te stellen. Tijdens het maken van de koffer wordt er door de begeleidende ziekenhuismedewerker uitleg gegeven.


    Contactpersoon:

    Mevr. Lieselotte Spreeuwers – stafmedewerker cel kwaliteit Lieselotte.spreeuwers@azherentals.be

    Mevr. Jente Heylen – stafmedewerker cel kwaliteit – Jente.heylen@azherentals.be

    Mevr. Linda Schueremans – stafmedewerker cel kwaliteit – Linda.schueremans@azherentals.be

  • Patiënten helpen goed voorbereid op raadpleging te gaan (patient empowerment)

    Activiteit: Via een flyercampagne tijdens de opendeurdag en tijdens de week van patiëntveiligheid worden patiënten geholpen om goed voorbereid op raadpleging te gaan.


    Datum:

    Opendeurdag 4 juni 2023

    Week patiëntveiligheid (3e week november 2023)


    Locatie:

    AZ Herentals, inkomhal ziekenhuis

    Korte omschrijving:

    De flyers worden aan patiënten uitgedeeld op de opendeurdag, tijdens de week van patiëntveiligheid.

    Inhoud van de flyer:

    • een aantal tips naar patiëntveiligheid: patiënt informeert zorgverlener (allergieën, medicatie, ervaring ingestelde behandeling …). De patiënt stelt vragen wanneer het niet duidelijk is wat de zorgverlener zegt.
    • 3 goede vragen. Bij het stellen van deze vragen krijgen we inhoudelijk een kwaliteitsvollere raadpleging, waarbij meer vragen voor de patiënt beantwoord zijn (voelt zich beter geïnformeerd) en die toch niet meer tijd vraagt van de zorgverlener.
      De 3 vragen zijn:
      - wat zijn de mogelijkheden?
      - wat zijn de voor- en nadelen?
      - wat betekent dat in uw situatie?

    In de wachtzaal kan de patiënt de flyer bekijken, ter voorbereiding van de raadpleging. De patiënt kan tijdens het wachten zijn vragen op de flyer noteren.


    Contactpersoon: 

    Mevr. Lieselotte Spreeuwers – stafmedewerker cel kwaliteit Lieselotte.spreeuwers@azherentals.be

    Mevr. Jente Heylen – stafmedewerker cel kwaliteit – Jente.heylen@azherentals.be

    Mevr. Linda Schueremans – stafmedewerker cel kwaliteit – Linda.schueremans@azherentals.be

  • E-learning patiëntveiligheid

    Activiteit:

    Jaarlijkse opleiding patiëntveiligheid voor artsen en medewerkers, via e-learning


    Korte omschrijving:

    Jaarlijks doorlopen artsen en medewerkers van het ziekenhuis een e-learning patiëntveiligheid. Deze e-learning is toegespitst op de doelgroep zorgverleners, niet- zorgverleners en artsen. Verschillende kwaliteitsthema’s worden hierbij aangehaald.


    Contactpersoon:

    Mevr. Lieselotte Spreeuwers – stafmedewerker cel kwaliteit Lieselotte.spreeuwers@azherentals.be

    Mevr. Jente Heylen – stafmedewerker cel kwaliteit – Jente.heylen@azherentals.be

    Mevr. Linda Schueremans – stafmedewerker cel kwaliteit – Linda.schueremans@azherentals.be

  • Symposium Open disclosure

    Activiteit:

    Er werd een symposium rond Open disclosure georganiseerd.


    Datum:

    1 juni 2023 – herhaling: 20 november 2023


    Locatie:

    Cultureel centrum ’t Schaliken te Herentals.


    Korte omschrijving:

    Het thema ‘open disclosure’ bezorgt heel wat handvaten aan artsen en medewerkers. Na het opstellen van een beleid (2022), wordt in 2023 werk gemaakt van bewustwording rond het thema. Dat doen we o.a. door een symposium te organiseren. 

    Christophe Aussems, regisseur en theatermaker van Hybris, is de eerste spreker. Aan de hand van interviews met chirurgen en patiënten maakte hij het theaterstuk Hybris of de impact van patiëntveiligheidsincidenten op artsen en patiënten. 

    Als tweede spreker is prof. Kris Vanhaecht aan de beurt. Hij licht het raamwerk ‘open disclosure’ toe aan de hand van het theaterstuk. Nadien volgt een panelgesprek met interactie van het publiek.


    Contactpersoon:

    Mevr. Lieselotte Spreeuwers – stafmedewerker cel kwaliteit Lieselotte.spreeuwers@azherentals.be

    Meer weten over Open Disclosure vanuit het Vlaams Patiëntenplatform
  • VindingRIJK

    Activiteit:

    Oproep tot innoverende ideeën van patiënten


    Datum:

    Continu project (momenteel in opstart)


    Locatie:

    AZ Herentals


    Korte omschrijving:

    We nodigen patiënten en hun naasten uit om mee te denken omtrent hun zorg of bezoek aan AZ Herentals en willen graag hun innoverende ideeën kennen. In een werkgroep wordt dan besproken welke ideeën zullen uitgewerkt worden. Dit project is momenteel in opstart.


    Contactpersoon:

    Mevr. Kirsten Verwimp – zorgmanager Kirsten.verwimp@azherentals.be

AZ Herentals

AZ Sint-Lucas Gent

1. Optimalisatie safe surgery checklist

Tijdens verschillende audits werd vastgesteld dat het correct uitvoeren van de safe surgery checklist niet altijd een evidentie bleek. De procedure was wel gekend bij zorgverleners, toch bleken er enkele praktische struikelblokken te zijn. Een werkgroep met de verschillende stakeholders werd opgericht om te komen tot een meer pragmatische aanpak. Inspiratie werd opgedaan in andere zorginstellingen en op basis hiervan werd de procedure bijgestuurd, binnen de wettelijke mogelijkheden.

Nadien werd sterk ingezet op opleiding en coaching op de werkvloer in het operatiekwartier. Ter ondersteuning van de praktijk werd een instructievideo opgenomen en bestickering voor de zalen van het operatiekwartier ontworpen zodat de zorgverleners de checklist steeds zichtbaar ter beschikking hebben, ook al staan ze steriel en kunnen ze op dat moment de computer niet raadplegen. Bij de nameting tijdens de alertheidsweek in juni werden mooie resultaten gezien waarbij de 100% correct uitgevoerde time out’s zeer dicht benaderd werden. We blijven verder inzetten op coaching en opvolgen via verschillende audits in het operatiekwartier.


Contactpersoon – info en evt. inschrijvingen 

Liene Jutten – diensthoofd zorg Liene.jutten@azstlucas.be

2. Campagne thuismedicatie 'Weet wat u neemt'

Bij een opname en op consultatie bij de arts in het ziekenhuis vragen we de patiënt naar de medicatie die hij thuis inneemt. Een correct overzicht van de thuismedicatie is van groot belang voor onze zorgverleners om de patiënt zo goed mogelijk te kunnen behandelen. Maar het benoemen van thuismedicatie is voor de patiënt niet altijd makkelijk, bijvoorbeeld wanneer iemand onverwacht op de spoed terechtkomt of voor iemand die veel geneesmiddelen inneemt. Daarom zijn we gestart met een campagne om patiënten te stimuleren om op voorhand een medicatielijst op te stellen. Dat kan bijvoorbeeld net voor de consultatie in de wachtzaal, maar nog beter is het als de patiënt zijn medicatielijst thuis al maakt, waar hij zijn medicatie kan nakijken. Het kan ook opgesteld worden met de hulp van de huisarts of huisapotheker.
De campagne verloopt via social media, schermen in de wachtzalen, de website en de opnamebrochure. Op de website kan een leeg thuismedicatieschema gevonden worden als leidraad voor de patiënt.


Contactpersoon
Ilse Gysels, apotheker, Ilse.Ghysels@azstlucas.be

AZ Sint-Lucas

Centre Hospitalier Régional de la Haute Senne

Transversale aanpak van de World Patient Safety Day 

  • De KGVM-dagen: Kwaliteit, Gezondheid, Veiligheid, Milieu

    Om het thema Kwaliteit en Veiligheid van de zorg te benadrukken, hebben we in het CHR Haute Senne gekozen voor een transversale aanpak: de cel KGVM (Kwaliteit, Gezondheid, Veiligheid, Milieu), ondersteund door de cel Kwaliteit-Veiligheid, het PCI-team (Preventie en Controle van Infecties) en de IDPBW (Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk), organiseert een dag met interactieve workshops over verschillende thema's benaderd vanuit verschillende hoeken.

    Deze dag staat open voor medewerkers, patiënten, bezoekers en scholen. De uitdaging is om thema's en benaderingen voor te stellen waarin alle doelgroepen zich kunnen terugvinden en over kunnen discussiëren.

Een eerste test-editie vond plaats op 19 januari 2023, met thema's als:

  • patiëntenpartnerschap in samenwerking met het 'Comité Patients Proches' van het CHR Haute Senne
  • gezondheid in de zorg: test jezelf in onze foutenkamer
  • goed geïdentificeerde patiënten, goed verzorgde patiënten, het spel/de uitdaging van identitovigilantie
  • afvalsortering in samenwerking met l’Envol, een collectief voor onderlinge bijstand, re-integratie en kringloopwinkel gevestigd in Zinnik

We hadden 87 deelnemers en ontvingen goede feedback, met aanbevelingen over gewenste thema's, zoals voorzorgsmaatregelen om valincidenten te voorkomen.


In september 2023 lanceren we een tweede editie die samenvalt met de World Patient Safety Day, met de volgende thema's:

  • valpreventie in de zorg
  • sorteren van B2-afval
  • de uitdagingen van vaccinatie
  • voorzorgsmaatregelen om je rug dagelijks te beschermen, in samenwerking met onze Eenheid Neuromusculoskeletaal Stelsel (Pôle de l'Appareil Neuro-Musculo-Squelettique - PAL)

Voor deze dag op 20 september 2023 organiseren we quizzen, spellen, uitdagingen en workshops om ervoor te zorgen dat deze vier thema's relevant zijn voor zowel verzorgers, patiënten als bezoekers.

Deze organisatie heeft meerdere doelstellingen: medewerkers sensibiliseren, patiënten in staat stellen informatie te verkrijgen en bepaalde instrumenten te verwerven om hen te helpen de veiligheid van hun zorgtraject in het CHR Haute Senne mee vorm te geven, en de onderlinge verbanden tussen de thema's benadrukken: kwaliteit en veiligheid van de zorg, preventie en controle van infecties, veiligheid en kwaliteit van de werkomgeving voor medewerkers ...

Het doel is ook om verschillende standpunten samen te laten komen en te benadrukken wat iedereen kan doen om vooruitgang te boeken met betrekking tot alle thema's.


Om ervoor te zorgen dat de cultuur rond kwaliteit-veiligheid wordt verspreid en om de communicatie rond het evenement te ondersteunen, is de leidraad een kunstwedstrijd over een KGVM-thema die openstaat voor medewerkers en externen, met een tentoonstelling en een stemming van internetgebruikers en diensten om kunst het ziekenhuis binnen te brengen.


Het thema van deze editie: een mascotte creëren die "KGVM" belichaamt en die ons symbool zal worden in het CHR Haute Senne.

CHR Haute Senne