eX:plain heeft een ISO-9001 certificaat, een norm voor kwaliteitsmanagement. Elke drie jaar wordt opnieuw vastgesteld of je het certificaat mag behouden en elk jaar zijn er tussentijdse audits. Het is verplicht om ook zelf interne audits uit te voeren. eX:plain heeft een intern auditteam waarin collega’s uit de hele organisatie zitten.
Elk jaar voeren we twee tot vier audits uit over onderwerpen die we zelf bepalen. Het auditteam hanteert de methode van ‘Waarderend auditen’. Daarbij gaan we niet op zoek naar fouten, maar naar best practice. De uitkomsten van de audit zijn geen vingerwijzing naar collega’s over wat er fout is; we stellen juist een voorbeeld richting andere teams of collega’s.
Audits voorjaar 2021
Dit voorjaar splitsten de leden van het auditteam zich op in twee groepen. De ene groep dook dieper in de wereld van onze partners, of preciezer: onze leveranciers. Daarbij stond de selectieprocedure rondom onze nieuwe applicatie AFAS centraal. De tweede groep legde de focus op de kandidaat. Hoe verloopt voor hen het proces als zij zich bij een van de examenlijnen willen aanmelden voor een examen? Aan de hand van documenten en interviews met medewerkers, kon een rapport worden opgemaakt. Hierin staan de tips en tops voor direct betrokkenen. Zo kunnen we gezamenlijk weer een verbeterslag maken.
Audits najaar 2021
De leden van het auditteam zitten niet stil. Ook voor het najaar staan er twee audits gepland. Hierbij staan de volgende onderwerpen centraal:
Klachtenregistratie: Worden klachten als incidenten behandeld of wordt er gereflecteerd op overeenkomsten tussen geregistreerde klachten en naar aanleiding daarvan actie ondernomen?
De coronacrisis heeft nieuwe inzichten opgeleverd over thuiswerken. Hoe heeft eX:plain die nieuwe inzichten vertaald naar de praktijk?
Bij publicatie van het magazine zijn het documentenonderzoek en de interviews met de medewerkers afgerond. Het is de bedoeling dat de rapporten voor de kerstvakantie klaar zijn.