Inmiddels is digitale technologie niet meer weg te denken uit de examenwereld. Kandidaten die zich via een eigen account aanmelden voor een examen en online examen doen. Corrigeren via een laptop of tablet. Vragen ontwikkelen en beoordelen via de e-mail of SharePoint. En ook bijvoorbeeld je beschikbaarheid doorgeven gaat veelal via een eigen account.
Maar wat als er iets misgaat? Je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Je ontvangt geen bevestigingsmail van het examen waarvoor je hebt ingetekend. Je hebt geen wachtwoorden ontvangen om de examens op te starten. Als je dan contact met ons opneemt, heb je vast weleens horen zeggen: 'Ik vraag het na bij ICT'.
Maar wie is nou die ICT? ICT is naast de afdeling Finance een zogenaamd shared-services-team van eX:plain. Shares services, omdat ICT nodig is voor de hele organisatie, voor alle medewerkers en alle kandidaten ongeacht welke examenlijn. Het ICT-team van eX:plain bestaat uit drie systeembeheerders, zes applicatiebeheerders, twee helpdeskmedewerkers en een Information Security Officer.
Systeembeheer en Information Security Officer
De systeembeheerders zorgen voor de basis; werkende servers, internet, telefonie etc. Zonder hen zou niemand van ons zijn of haar werk kunnen doen. De Information Security Officer houdt zich bezig met de beveiliging van de techniek die gebruikt wordt.
Applicatiebeheer
Applicatiebeheer is het grootste team binnen ICT. Zij zijn de schakel tussen de gebruiker en de softwareleverancier en hebben veel kennis van de websites en toetssoftware die gebruikt worden. Daarbij heeft iedere applicatiebeheerder zijn 'eigen' websites om te onderhouden en optimaliseren.
Applicatiebeheer wordt om hulp gevraagd wanneer de collega’s het zelf niet kunnen oplossen en probeert het probleem zo snel mogelijk te verhelpen. Als ook de applicatiebeheerder er niet uit komt, schakelen zij de hulp van de softwareleverancier in.
Ben je corrector en kun je niet meer inloggen in Teletoets? Dan activeert de applicatiebeheerder je account weer. Ben je examenleider en heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Dan zoekt de applicatiebeheerder uit waarom de mail niet is verstuurd. Ben je inhoudsdeskundige voor examen A, dan geeft de applicatiebeheerder je de leesrechten voor dat specifieke examen.
Helpdesk
Tot slot de helpdesk van het team. Dit zijn de duizendpoten. De mannen van de helpdesk zijn overal in het gebouw te vinden om collega’s te helpen, bijvoorbeeld met een niet-werkende computer of een examen dat niet opgestart kan worden. Alle hulpvragen van collega's met betrekking tot de telefoon of computer komen bij deze medewerkers terecht, via de telefoon of ons topdesksysteem. Dit is het systeem dat gebruikt wordt om alle hulpvragen centraal te beheren.