Een onderscheidende klantwaardering en financiële soliditeit zodat we onze klanten in iedere levensfase van dienst kunnen zijn.
Topkwaliteit van producten en diensten en vrije keuze in het zorgaanbod zijn nog altijd onderscheidende elementen. Daarbij staan we bij ONVZ voor een goed en gezond leven en geven wij steeds meer vorm aan het helpen en inspireren van onze verzekerden om gezonde(re) keuzes te maken. Uiteraard zijn wij er ook voor onze verzekerden als zij zorg nodig hebben.
Het jaar 2018 kende een voortvarende start, met vier procent groei van het aantal verzekerden. In de loop van het jaar kwam daardoor de solvabiliteit onder druk te staan. Waar we in het vorige jaarverslag al aankondigden dat de periode waarin zorgverzekeraars geld toeleggen op de basisverzekering weleens tot een einde zou kunnen komen, weten we nu dat dit in 2019, wat ONVZ betreft, realiteit is geworden.
Sinds de invoering van het Europese toezichtskader is de solvency capital requirement (SCR) een belangrijke stuurvariabele geworden, waar dat eerder vooral het resultaat was. Dit betekent dat ONVZ (en andere zorgverzekeraars) een bepaald bedrag, gemeten als percentage van de omzet, in reserve moeten houden als buffer tegen calamiteiten. Vermogen hebben ONVZ (en andere zorgverzekeraars) voldoende, maar het aanhouden van een adequate buffer voorkomt dat bij periodieke of seizoensgebonden schommelingen direct actie moet worden ondernomen bij een financiële tegenvaller.
Verzekerden blijven ONVZ goed waarderen, met een eerste of tweede plaats in diverse marktonderzoeken. Dat wij een van de meest vertrouwde zorgverzekeraars blijven, is daarbij misschien wel de belangrijkste uitkomst, die goed past in ons streven ONVZ als vereniging van waarde te laten zijn bij de gezondheid van onze leden. Een mooi voorbeeld hiervan is onze eerste ledendag, die medio november werd gehouden in het DeLaMar Theater in Amsterdam. Wij danken onze verzekeren dan ook voor het in ons gestelde vertrouwen.
In onze organisatie begint het lean agile werken steeds meer normaal te worden, wat ons ook helpt in onze positie op de arbeidsmarkt. Bij de invulling van vacatures lukt het goed om nieuwe medewerkers met relevante werkervaring aan te trekken. Dat is ook noodzakelijk, gezien de continue veranderingen in de sector en de toenemende druk van maatschappij en toezichthouders. Wendbaarheid en professionaliteit zijn daarvoor onontbeerlijk.
Wij danken onze verzekeringsadviseurs en labelpartners voor het vertrouwen en de onverminderd goede samenwerking die we vaak al vele jaren hebben.
En zeker danken wij de medewerkers van ONVZ, die zich met enthousiasme nieuwe werkwijzen aanleren vanuit het besef dat er elke dag een kans is het nog beter te doen dan de dag ervoor. Wij zijn er trots op met hen elke dag weer te mogen bijdragen aan de gezondheid van de verzekerden die voor ons hebben gekozen.
Houten, 1 mei 2019
Jean-Paul van Haarlem
Ivo van Dijk