Doorverwijzingen gebeuren soms al voordat een dossier wordt opgestart maar ook tijdens of na het traject.
Als mensen onze dienst inschakelen maar ook met andere vragen zitten zoals welke rechten zij hebben, verwijzen we hen door.
Soms merken we na een intake gesprek dat een dossier niet geschikt is voor bemiddeling. We verwijzen de buur dan zo goed mogelijk door.
Ook na een bemiddeling, zowel geslaagd als niet geslaagd, kunnen doorverwijzingen plaatsvinden.
2020 was voor iedereen een bijzonder jaar. Door de corona pandemie zaten we allemaal periodes noodgedwongen thuis, wat burenconflicten sneller doet ontstaan. Het leverde voor ons team ook een nieuwe uitdaging op. Telefoontjes of mailtjes van Antwerpenaren die wilden melden dat hun buren zich niet aan de maatregelen hielden. Veelal wilden deze buren niet bemiddelen, maar enkel advies over wat ze het beste konden ondernemen.
Wij hebben deze mensen doorverwezen naar het corona meldpunt van stad Antwerpen. Hier kunnen mensen met al hun vragen, opmerkingen of meldingen terecht omtrent het corona virus.
In totaal zijn er 815 doorverwijzingen geweest naar het corona meldpunt
In sommige gevallen kan een doorverwijzing samenlopen met de aanmelding. Bijvoorbeeld in technische dossiers omtrent bouwproblemen of in dossiers omtrent dierenoverlast.
We werken samen met een aantal vaste partners waar wij regelmatig bewoners naar doorverwijzen. Het is voor ons interessant als buren zich goed laten informeren alvorens ze aan het bemiddelingsgesprek starten, omdat dit voor zo min mogelijk onduidelijkheden zorgt tijdens het gesprek.
In 2020 zijn er bij de aanmelding 11 dossiers doorverwezen. Hierbij is het meest doorverwezen naar het Woonkantoor, namelijk 3 keer.
Bij een eerste of tweede intake krijgen we veel informatie over wat er tussen twee buren speelt.In sommige gevallen moeten wij concluderen dat burenbemiddeling niet meer aan de orde is of dat er een andere partner beter in staat is om de buren te ondersteunen bij hun conflict. Een doorverwijzing hoeft echter niet het einde van een traject bij ons te betekenen, het kan ook zijn dat de buren zichzelf eerst goed moeten informeren over hun rechten en plichten, alvorens ze aan het gesprek beginnen.
In 2020 zijn er in 21 dossiers doorverwijzingen gebeurd na een intakegesprek. De partners waar wij het meest naar hebben doorverwezen hebben zijn de politie (6 keer) en de dienst Extra (5 keer).
Ook na een bemiddelingsgesprek kunnen wij nog partijen doorverwijzen. Dit gebeurd zowel bij geslaagde, als bij niet geslaagde bemiddelingsgesprekken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan bezorgdheden die worden geuit door een buur, waarop de andere partij tijdens het gesprek aangeeft dat het inderdaad moeilijk is en hulp wenselijk is. Wij kunnen dan, na het gesprek, nog even met deze buur samenzitten en vragen waar de nood precies ligt. Zo kunnen wij concreet doorverwijzen. Maar ook buren die samen besluiten iets aan te willen pakken, maar niet concreet kunnen maken hoe ze dit willen doen.
In 2020 is er 5 keer doorverwezen na een bemiddelingsgesprek. 2 keer werd er doorverwezen naar het Woonkantoor.